人が育つ場づくり 第5回 フィードバックの留意点

文：武石 泉（NPO法人体験学習研究会）

気づき変化する機会に

実践を見守り、事実を共にふり返る。そのときに言われることがいわゆる「ダメ出し」で終わってしまうと、お互い苦しいものです。人が育つ上で効果的な「フィードバック」とはどんなものでしょうか。

図は、ジョセフ・ルフト (Joseph Luft)とハリー・インガム (Harrington Ingham)が考案した「ジョハリの窓」。自分が見た自己と他者が見た自己を組み合わせ4つに区分した、自己理解に役立つモデル図です。「自分は分かっていないが、他者には知られている」Bのエリアにある行動に、フィードバックが有効であるとされています。

本人にとっては「当たり前」のことであっても、周囲の人には「あれ？」と感じることがあります。「こんなことをしていたよ」「それを見てこう感じたよ」と、周囲の人（指導者側）が言葉で伝えていく。（悪い印象の事実だけに限らず、良い印象を持ったことを伝えていくことも大切です）

そのフィードバックを受けて「え、そんなことしてた？」と気づきが生まれれば（意識化）相手へのプレゼントになるわけです。

お互いの成長に役立てる

その際にもいくつか留意することがありそうです。

例えば「君は大ざっぱだから、説明も雑で、解りにくいんだよ」と言われても変化するのは難しいのではないでしょうか。

どの場面のどんな言葉について、聞いている人のどんな反応があったから、伝わりづらいとフィードバックする人は感じたのか。事実を言われることで考える手掛かりができます。（指導者側にも観察力が必要になってきます。）

そして、事実を元にお互いにコミュニュケーションをとること。相手の意見に耳を傾けたら、行動の理由や相手の思いが解り「だったらこういう方法もあるかな？」と新しい考えが生まれる可能性も出てきます。

指導者側も今までの当たり前に気づかされるかもしれません。伝えるだけでなく指導者側は「聞くこと」を意識してお互いの成長に役立つ「丁寧なやり取り」をしていきたいですね。

武石 泉（たけいし いずみ）

教育系企業で20年来研修設計に携わる。NPO法人体験学習研究会に所属。ジャパンＧＥＭＳセンター認定アソシエイト。キャリアコンサルタント。

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